MANKENBERG KUNDENBEFRAGUNG

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AUFTRAGSBEZOGENE FRAGEN

Wie zufrieden sind Sie mit der Reklamationsabwicklung ...

1.1 bzgl. der Reaktionszeit bis zur 1. Rückmeldung?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

1.2 bzgl. der Bearbeitungszeit bis zur Problemlösung?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

2. Wie zufrieden sind Sie mit der Problemlösung?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

2.1 Falls es ein Problem gab, welche Problemlösung hätten Sie bevorzugt?

3.1 Wie oft kommen bei Ihnen Reklamationen bei Mankenberg Armaturen vor?

sehr häufig		häufig		eher häufig		eher selten		selten		sehr selten

3.2 Wie viele Reklamationen richten Sie im Durchnitt an Ihre Lieferanten im Jahr?

0 - 200		201 - 400		401 - 600		601 - 800		801 - 1.000		1.001 - 1.200

3.3 Wie hoch ist Ihre Reklamationsquote im Jahr? (Angabe in %)

4. Wie empfinden Sie die Kompetenz der Mankenberg Servicemitarbeiter?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

4.1 Wie gut ist für Sie die Erreichbarkeit der Servicemitarbeiter?

sehr schlecht		schlecht		eher schlecht		eher gut		gut		sehr gut

4.1.1 Falls es ein Problem bei der Erreichbarkeit gab, was können wir verbessern?

4.2 Wie zufrieden sind Sie mit dem Mankenberg Service?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

4.3 Wie beurteilen Sie den Mankenberg Service im Vergleich zu Marktbegleitern?

sehr schlecht		schlecht		eher schlecht		eher gut		gut		sehr gut

5. Wie zufrieden sind Sie mit Mankenberg Produkten ...

5.1 bzgl. Produktqualität?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

5.2 bzgl.Preis-/Leistungsverhältnis?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufriedeng

5.3 bzgl. Einfachheit der Produkthandhabung

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

5.4 bzgl. Qualität der Produktdokumentation?

sehr unzufrieden		unzufrieden		eher unzufrieden		eher zufrieden		zufrieden		sehr zufrieden

Herzlichen Dank für Ihre Zeit, Sie helfen uns so, uns und unsere Produkte immer weiter zu verbessern!